起業・経営

WEBトラブルの対応

【ご相談者】

ブライトウーマン会員 I 様

【ご利用内容】

ご自身のブログでその日のお客様とのやりとりを綴ったところ、お客様から「個人情報が出ているので至急削除してほしい」というご連絡が入りました。 個人が分からないようにお名前など記載はしなかったのですが、お客様にとってはその背景が分かるからという事でした。 早速削除しましたが検索サイト上では出てきてしまい、それが消せずに困っているのでどうにかならないかと思い相談いたしました。

【感想】

今回は 本当に仕事が手につかない程 困っていた時「あ!ブライトウーマンがいた!」 そう思い 電話すると 対応して下さった伊藤さんが 「この件に関しては、清水から連絡がいきます!大丈夫です!」 その後 数分後に清水さんからご連絡をいただき 「さっさと解決しましょう!」と神対応にて、神業の様に解決して下さいました。 本来ならその後は消極的になる仕事も安心して 勇気を持って事業を継続出来ています。 本当にありがとうございました。 私は一人じゃないと 心から思えました。 

【対応:ITアドバイザー 清水君代】

とにかく大急ぎで対応してほしいというご要望。 検索サイトと実際のブログを早速見させていただきました。

確かにブログは削除されていますが、もともとのブログの文章が検索サイトでは出てきていました。 これは、サイトのキャッシュが削除後もしばらく残ってしまう為です。 こういった場合、googleに削除依頼をすることで2~3日中にはキャッシュも削除されます。

(削除申請 https://www.google.com/webmasters/tools/removals)

I 様に説明してご自身でやっていただくことも出来ましたが、 I 様自身も今回のことで動揺されていたこと、あまりWEB関係については詳しくないので自信が持てないということ、 何よりも急を要することだったので、今回は私の方で対応させていただきました。 今回は個人情報についてのご相談でしたが、文章の捉え方は人によってさまざまです。 自分自身がそんなつもりは無くとも、このようなWEBでのトラブルは増すばかりです。 差別表現や誹謗中傷、名誉棄損などといった事に発展することもあります。 情報発信される際は、個人の方を例に出す場合はご本人の了承をいただいたり、 一度書いた内容を先方に確認いただくなど、くれぐれもご注意ください。